Гарантия производителя
Срок указан в карточке товара и в гарантийном талоне. В комплекте — талон и инструкция на русском.
Гарантия
Сертифицированный сервис · гарантийный и постгарантийный ремонт · возврат и обмен по закону РФ
Свой сервисный центр
Гарантийный и платный ремонт, диагностика, выезд инженеров. Лицензия на ТО медтехники.
Возврат и обмен
По закону о защите прав потребителей — с учётом ограничений для медицинской техники.
Сервисный центр
В период гарантии
Бесплатный ремонт неисправности по вине производителя в авторизованном СЦ
После гарантии
Платный ремонт и запчасти по прайс-листу
Доставка в СЦ
Для розницы при гарантии — бесплатно терминал ТК ↔ Москва ↔ терминал
Сертифицированный СЦ МЕДПРИБОР ПРО
- Собственный сервис: гарантия и постгарантия
- Профессиональные инженеры, быстрая диагностика
- Выезд инженеров по России
- Совместное обслуживание с Philips, Canon, Topcon и др.
- Монтаж, пусконаладка и обучение по РФ
Лицензия Л016-00110-77/00553752 — техническое обслуживание, ремонт и ввод в эксплуатацию медтехники.
Как оформить заявку
-
1
Скачайте и заполните бланк Отдельные формы для физлиц и юрлиц — ниже
-
2
Отправьте фото и заявление На garanti@medpribor.pro
-
3
Дождитесь ответа (до 14 дней) Сообщим ТК и адрес для отправки прибора
-
4
Отправьте оборудование Вложите заявление; без увлажнителя и сетевого кабеля
* При гарантийном ремонте присылайте оборудование в заводской упаковке или упакуйте по правилам перевозки. За повреждения при доставке сервисный центр ответственности не несёт.
Доставка в сервис
При гарантийном ремонте для розничных покупателей: бесплатно от терминала ТК до СЦ в Москве и обратно до ближайшего терминала. Доставка «до двери» — платная. Негарантийный ремонт — доставка за счёт клиента.
Упаковка
Оригинальная коробка или подходящий размер + пупырчатая плёнка, товар плотно закреплён. Через ТК — деревянная обрешётка. Вложите заявление на диагностику / ремонт или возврат.
Не гарантийные случаи
- Механические повреждения по вине пользователя
- Следы вскрытия или самостоятельного ремонта
- Неправильная эксплуатация или хранение
- Нет документов об оплате и/или оригинальной упаковки
- Поломка из‑за неисправности электросети
- Попадание жидкости или постороннего предмета внутрь прибора
Возврат или обмен
В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 30.11.2019) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Обращаем Ваше внимание, что возврат отдельных видов товаров, представленных на нашем сайте, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования… и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…» (далее — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Руководствуясь п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (то есть при совокупности указанных требований), за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
На основании п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, обмену или возврату не подлежат.
При совершении покупки в нашем магазине (офлайн покупка) Вы вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
При совершении покупки в нашем интернет-магазине, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (абзац 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Обращаем Ваше внимание, что возврат отдельных видов товаров, представленных на нашем сайте, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (то есть при совокупности указанных требований).
Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Порядок действий
-
1
Согласуйте возврат Тел. 8 (800) 551-25-16 или info@medpribor.pro
-
2
Заполните заявление На диагностику · На возврат — данные, причина, номер заказа, дата, документы
-
3
Передайте товар Москва / МО — ул. Долгоруковская, д. 38, стр. 2. Регионы — заявление на garanti@, затем отправка по адресу 127006, Москва, Долгоруковская 38, стр. 2, офис 2
Возврат денег — тем же способом, что оплата. При безнале — только на карту, с которой оплачивали заказ.
Частые вопросы
Купили концентратор АРМЕД, пахнет пластиком
Концентраторы кислорода китайских производителей могут пахнуть пластиком в течение 1–2 недель после начала использования. Это не считается гарантийной поломкой.
Выкрутил флоуметр выше границ — что делать?
Попробуйте вернуть флоуметр в исходное положение. Если не поможет — платная диагностика и ремонт.
Аппарат издаёт странные звуки
Пришлите видео на garanti@medpribor.pro — оценим дистанционно. При отклонении от нормы — сдача в СЦ.
Можно ли вызвать мастера на дом?
В большинстве случаев диагностика только в СЦ. Исключения — крупная техника (КТ, МРТ, УЗИ, рентген и т.п.).
Сломал стакан увлажнителя
Можно заказать новый стакан и другие запчасти у нас.
Вылечился и хочу сдать исправное оборудование
Исправная медтехника возврату и обмену не подлежит. Неисправное — можно отправить на диагностику и ремонт.
Купил, начал пользоваться — не подошло
Медицинское оборудование надлежащего качества, как правило, возврату и обмену не подлежит.
Как упаковать товар при сдаче в ремонт?
Оригинальная упаковка или коробка подходящего размера + пупырчатая плёнка. Через ТК — деревянная обрешётка.
ТК разбила товар при отправке на диагностику
Ответственность за упаковку и сохранность — на отправителе. Обращайтесь в ТК за возмещением; оценку повреждений можно запросить в СЦ.
Увлажнитель засорился
Работа с засорившимся увлажнителем может повредить компрессор. Обычная (не дистиллированная) вода — снятие с гарантии. Читайте инструкцию перед использованием.
Транспортировочный трос
Если не срезали трос и пользуетесь концентратором — возможен выход из строя. Перевозка лёжа без троса — тоже. Оба случая не гарантийные.