Гарантия

Мы в Медприбор ПРО стремимся сделать процесс приобретения товаров максимально удобным. На этом жизненный путь продукта только начинается.

Каждый товар имеет гарантийный срок, установленный производителем. Мы строго соблюдаем все правила возврата/обмена, а также осуществляем пост-гарантийное обслуживание!

Гарантийный срок, установленный производителем, указан в каждой карточке товара. Если вы уже совершили покупку – гарантийный срок указан в гарантийном талоне.

Важно – мы продаем только сертифицированные товары, имеющие все разрешительные документы на продажу в России. В комплекте поставки вы обязательно получите гарантийный талон и инструкцию на русском языке.

Как оформить заявку на диагностику или ремонт изделия?

1. Скачайте бланк заявки и заполните его. Заявка на ремонт для Физлиц и Юрлиц
2. Сделайте фотографии неисправного товара и вместе с заполненным заявлением отправьте на электронный адрес garanti@medpribor.pro.
3. В течение 14 дней мы рассмотрим ваше заявление, свяжемся с вами по телефону или e-mail и произведем диагностику. Сотрудник проинформирует вас о том, какой транспортной компанией и на какой адрес следует отправить подлежащий диагностике и ремонту прибор.
4. Важно: вложите в отправление заполненное заявление.
5. Оборудование передаётся на ремонт и техническое обслуживание без увлажнителя и сетевого кабеля (шнура питания).

*При гарантийном ремонте необходимо присылать оборудование в заводской упаковке или должно быть упаковано с учетом правил транспортировки данного оборудования, за механические повреждения полученные при доставке, сервисный центр ответственности не несет.

Доставка в сервисный центр

В случае гарантийного ремонта доставка груза от терминала транспортной компании до сервисного центра в г. Москва и обратно до ближайшего к покупателю терминала ТК будет бесплатна. Данное условие действительно только для розничных покупателей.

Доставка на дом, в офис и любое другое удобное клиенту место осуществляется на платной основе.

Не гарантийный ремонт не предполагает бесплатной доставки груза. В таком случае перемещение товара на ремонт и обратно осуществляется за счет клиента.

Упаковка товара

Если вы не сохранили оригинальную упаковку, используйте коробку подходящего размера и пупырчатую пленку для амортизации. Товар должен быть плотно закреплен внутри – не болтаться. Также, если вы отправляете товар через ТК, используйте услугу деревянной обрешётки, иначе с большой вероятностью товар будет испорчен. Вложите в коробку заявление на диагностику / ремонт или возврат.

Не гарантийные случаи

Гарантия на аппараты и приборы снимается в случаях:

• Присутствуют механические повреждения, полученные по вине пользователя.
• Присутствуют следы вскрытия (в том числе следы самостоятельного ремонта).
• Медицинские приборы и аппараты неправильно эксплуатировались и (или) хранились.
• Документы, подтверждающие факт оплаты и (или) оригинальная упаковка товара отсутствует.
• Поломка медицинского оборудования была вызвана неисправностью электрических сетей.
• Внутрь медицинского аппарата или прибора попала жидкость либо какой-то посторонний предмет.

Подменное оборудование на время сервиса

В случае наличия, мы можем предложить вам подменное оборудование на время диагностики и ремонта. Подробную информацию о наличии такой услуги вы можете узнать у личного менеджера или по общему номеру.

Шаблон договора

Сертифицированный сервисный центр МЕДПРИБОР ПРО

• Гарантийное и не гарантийное обслуживание осуществляется в сертифицированном собственном сервисном центре
• Высокое качество обслуживания, профессиональные инженеры и мастера
• Демократичные цены, быстрая диагностика
• Выезд инженеров по России
• Совместное обслуживание крупной медицинской техники с ведущими производителями, такими как Philips, Canon, Topcon и другими
• Проведение монтажа, пуск-наладочных работ и обучения по всей России

Л016-00110-77/00553752 – лицензия на техническое обслуживание, ремонт и ввод в эксплуатацию медицинского оборудования

Условия возврата / обмена товара, приобретённого оффлайн

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Условия возврата / обмена товара, приобретённого в интернет-магазине

Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 30.11.2019) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем Ваше внимание, что возврат отдельных видов товаров, представленных на нашем сайте, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования… и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…» (далее — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Руководствуясь п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (то есть при совокупности указанных требований), за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

На основании п. 26 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, обмену или возврату не подлежат.

Общие правила возврата и обмена

При совершении покупки в нашем магазине (офлайн покупка) Вы вправе обменять товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При совершении покупки в нашем интернет-магазине, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (абзац 1 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Обращаем Ваше внимание, что возврат отдельных видов товаров, представленных на нашем сайте, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (то есть при совокупности указанных требований).

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Порядок действий при обмене и возврате

1. Согласовать возврат (обмен), его способ и условия с менеджером по телефону 8 (800) 551-25-16 или почте info@medpribor.pro
2. Скачать, заполнить и подписать заявление на диагностику или заявление на возврат. В заявлении необходимо указать ваши данные, причину возврата / сдачи на диагностику, номер заказа и дату покупки, а также приложить все необходимые документы.
3. Если товар был приобретен с доставкой по Москве или Московской области, либо куплен в нашем Московском магазине по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 38, стр. 2, товар и заявление необходимо передать в данный магазин.
4. Если товар был приобретен с доставкой в другие регионы, то необходимо прислать заполненное заявление на возврат на почту garanti@medpribor.pro, после чего отправить сам товар согласованным с менеджером способом по адресу 127006, РФ, г. Москва, ул. Долгоруковская, дом 38, стр. 2, офис 2.

Возврат денежных средств, либо обмен товара будет произведен в установленные Законом сроки, но мы приложим все усилия, чтобы сделать все максимально оперативно. Обращаем ваше внимание, что возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата заказа. В случае безналичной оплаты, деньги возвращаются только на ту карту, с которой заказ был оплачен.